Privacy Policy

La protección de tus datos personales es prioritaria para betmexico en bet-mx-casino.com. Esta política de privacidad establece las bases, finalidades y garantías bajo las cuales recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos información de quienes navegan, juegan o interactúan con nuestros servicios. Aplica a todos los jugadores y visitantes del sitio web. Fecha de entrada en vigor: 27 de junio de 2025.

Quiénes Somos

betmexico, operando exclusivamente en el dominio bet-mx-casino.com, es gestionado por UNOCAPALI LA PAZ OPERADORA, S.A. DE C.V., con domicilio legal en Tlaxcala, México. El permiso de operación vigente (DGJS/SCEVF/P-06/2005-Ter) es otorgado por la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación (SEGOB), válido hasta el 31 de diciembre de 2025, bajo la titularidad de Producciones Móviles S.A. de C.V. Para temas de privacidad y protección de datos personales, puedes contactar a nuestro Departamento de Protección de Datos en el correo: [email protected]. Para consultas autenticadas o soporte durante el uso de la plataforma, también puedes utilizar el chat en vivo (disponible tras registro e inicio de sesión).

Qué Datos Personales Recopilamos

Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, género, documento oficial de identidad.
Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección IP, dirección postal (cuando sea requerido por reguladores).
Datos de cuenta y juego: nombre de usuario, historial de apuestas, transacciones realizadas, patrones de uso, historial de bonificaciones y promociones, interacciones en soporte.
Datos de pago y verificación: información de cuentas bancarias, tarjetas, referencias de pago, comprobantes, datos para validación KYC y antifraude.
Datos técnicos: registros de acceso y sesión, modelo/dispositivo, navegador, dirección MAC, logs de actividad y seguridad.
Datos de comportamiento y navegación: páginas visitadas, clics, tiempo en el sitio, juegos accedidos, ruta de navegación.
Cookies y tecnologías relacionadas: identificadores únicos para sesión, preferencias, analítica, publicidad (más información en la sección "Cookies y Tecnologías de Seguimiento").

Base Legal para el Procesamiento

Consentimiento: Procesamos tus datos cuando otorgas consentimiento explícito (por ejemplo, para el envío de comunicaciones comerciales, la gestión de preferencias de cookies no estrictamente necesarias o la participación en promociones). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante nuestros mecanismos habilitados.
Relación contractual: Recopilamos y tratamos tus datos para dar cumplimiento a la relación contractual establecida al crear una cuenta, permitir el acceso a juegos, procesar pagos, atender solicitudes de soporte y cumplir con términos y condiciones del servicio.
Obligación legal: Procesamos datos para dar cumplimiento a normativas aplicables en México, principalmente las definidas por la Dirección General de Juegos y Sorteos y legislación fiscal (por ejemplo, verificación de identidad KYC, procedimientos antilavado de dinero (AML), conservación de registros para autorización/regulación y atención a requerimientos de autoridades).
Interés legítimo: Garantizamos la integridad, seguridad, prevención de fraudes, funcionamiento correcto y mejora continua del servicio, bajo principios de ponderación explicable, asegurando que tus derechos y expectativas de privacidad no se vean afectados indebidamente. Llevamos a cabo evaluaciones de impacto en privacidad cuando corresponde.
Otros fundamentos legales: En situaciones de interés vital para el usuario, o el ejercicio de derechos, podríamos tratar datos para proteger tu integridad o responder a incidentes de seguridad, conforme a lo dispuesto en la LFPDPPP.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los tratamientos se ajustan a los principios y obligaciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y lineamientos sectoriales aplicables a casinos en línea en México.

Propósito del Procesamiento

Gestión de cuentas y acceso a juegos: Permitir inscripción, supervisar y personalizar tu experiencia como jugador, administrar saldo, transacciones y participación en juegos.
Verificación y uso seguro: Confirmar identidad, habilitar mecanismos de control antifraude, cumplir obligaciones KYC, AML y responder a requerimientos regulatorios.
Mejora de servicios: Analizar patrones de uso y retroalimentación para optimizar productos, detectar incidencias técnicas y desarrollar nuevas funcionalidades.
Mercadotecnia y promociones: Enviar información relevante sobre bonos, concursos, eventos y novedades del casino, sólo si has dado consentimiento expreso y según tus preferencias configuradas.
Análisis y estadísticas: Realizar investigaciones internas, elaborar reportes agregados de juego y categorización de usuarios para fines estratégicos, bajo técnicas de anonimización donde sea posible.
Prevención de actividades ilícitas: Monitorear, detectar y reportar comportamientos inusuales o sospechosos para la protección tuya, de la empresa y del mercado de apuestas mexicano.

Divulgación y Uso Compartido

Encargados y subencargados de tratamiento: Compartimos información con proveedores que prestan servicios esenciales para el funcionamiento de betmexico en bet-mx-casino.com (como alojamiento, soporte técnico, soluciones antifraude y análisis), siempre bajo contratos que garantizan confidencialidad, seguridad y cumplimiento con esta política.
Proveedores de pagos y validación de identidad: Transmitimos datos necesarios a entidades financieras, pasarelas de pago y proveedores de verificación KYC/AML, solo para completar transacciones, confirmar identidad y cumplir con regulaciones aplicables.
Autoridades y reguladores: Atendemos solicitudes formales, requerimientos legales y procesos de auditoría por instancias como la SEGOB, UIF u otras del Gobierno de México, transfiriendo el mínimo de información indispensable para cumplir obligaciones regulatorias.
Socios publicitarios y de marketing: Únicamente se transferirán datos a terceros para fines de marketing externo si has otorgado consentimiento explícito; en todo caso, te informaremos sobre los propósitos y podrás rechazar o retirar tu autorización en cualquier momento.
Empresas del grupo: En caso de funciones administrativas o soporte interno compartido entre filiales o sociedades relacionadas autorizadas bajo la licencia SEGOB, los datos serán tratados con el mismo nivel de protección y sólo para las finalidades descritas.

Salvaguardas adicionales: Todos los terceros están sujetos a acuerdos de protección de datos (DPA) y medidas de salvaguarda conforme a la LFPDPPP y normativas aplicables. Nunca vendemos, comercializamos o divulgamos información personal fuera de los supuestos legítimos.

Transferencias Internacionales

En caso de requerir transferencias de datos personales fuera de México, betmexico en bet-mx-casino.com garantiza que sólo se realizarán cuando sea imprescindible para la operación del servicio (por ejemplo, procesamiento en la nube, analítica), implementando todas las salvaguardas previstas por la ley:

Cláusulas contractuales tipo (SCCs): Se establecen contratos específicos que obligan a los receptores extranjeros a cumplir niveles de protección equivalentes a los requeridos en México.
Evaluación de riesgos y medidas adicionales: Antes de cualquier transferencia, analizamos el entorno legal del destino y aplicamos técnicas de cifrado, minimización y controles de acceso para proteger los datos.
Decisiones de adecuación: Donde se identifiquen países declarados con un nivel adecuado de protección por autoridad mexicana o lineamientos internacionales, se posibilitará la transferencia bajo ese marco.

Actualmente, la mayoría de los datos se almacenan y procesan dentro de México. Si no se realizan transferencias internacionales para alguna finalidad, lo indicaremos expresamente en la sección relevante de tu cuenta o al configurar preferencias avanzadas.

Retención de Datos

El periodo de conservación de datos personales varía según la categoría y fundamentos legales aplicables:

Datos de cuenta y contratación: Se conservan durante todo el periodo de alta del usuario y hasta por 5 años posteriores al cierre, conforme a plazos de prescripción fiscal, normativa KYC y requerimientos de SEGOB.
Historial transaccional y registros técnicos: Se almacenan por un mínimo legal de 5 a 10 años tras la operación para fines de auditoría, disputas legales y cumplimiento de regulaciones antilavado de dinero (AML), extendiéndose a 2025 en caso de requerimientos pendientes.
Datos de marketing: Conservados hasta que revoques tu consentimiento o solicites cancelación, o bien, hasta 2 años posterior a la última interacción relevante.
Registros de cookies: Los periodos de retención varían por tipo (ver sección dedicada), pero nunca permanecen más de lo necesario para los fines originales y son eliminados o anonimizados tras su vencimiento.

Procedimientos adicionales: Una vez vencidos los plazos o finalizados los fines, los datos personales se eliminan siguiendo protocolos de borrado seguro o se anonimizan de modo irreversible. Las copias de seguridad se sujetan a los mismos criterios de ciclo de vida y eliminación.

Tus Derechos

Derechos ARCO y Ejercicio

Acceso: Puedes solicitar en todo momento conocer qué datos conservamos de ti y las finalidades asociadas.
Rectificación: Tienes derecho a solicitar la corrección de información incorrecta, desactualizada o incompleta.
Cancelación (Eliminación): En los supuestos permitidos por la ley, puedes solicitar la baja y eliminación de tu información personal, salvo restricciones por obligación legal, contractual o intereses públicos.
Oposición: Puedes oponerte al tratamiento de datos para finalidades secundarias, como marketing directo, o por causas legítimas justificadas.
Restricción del tratamiento: Puedes solicitar la suspensión temporal de uso para ciertas finalidades mientras se resuelven discrepancias.
Portabilidad: Cuando aplique, podrás solicitar transferencia de los datos a otro proveedor bajo formatos estructurados y legibles.
Retiro de consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento para tratamientos voluntarios en cualquier momento, sin afectar la legalidad de usos previos.

Procedimientos y garantías

Presentación y autenticación: Para ejercer tus derechos, envía una solicitud clara al correo [email protected], anexando copia de identificación oficial o verifica tu identidad en la plataforma. También puedes utilizar el formulario de solicitud en tu cuenta una vez registrado.
Plazos de respuesta: Atenderemos tu solicitud en un máximo de 30 días hábiles; plazos podrán ser extendidos bajo circunstancias justificadas, te notificaremos en todo caso. El ejercicio es gratuito salvo solicitudes infundadas o excesivas.
Derecho a reclamar: Si consideras que tu solicitud fue desatendida o resuelta insatisfactoriamente, tienes derecho a presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Categorías de cookies utilizadas

Estríctamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento básico del sitio y gestión de seguridad. No requieren consentimiento.
De preferencias: Permiten recordar tus elecciones en la plataforma para personalizar la experiencia. Se almacenan solo si otorgas consentimiento.
Analíticas y de medición: Recopilan métricas de uso, interacción y rendimiento. Se implementan módulos analíticos propios o de terceros y requieren tu aceptación.
Publicitarias: Facilitan la entrega de anuncios relevantes y limitan la frecuencia de aparición publicitaria. Solo se activan con autorización expresa.

Gestión y duración de cookies

La vigencia de cada cookie varía según su funcionalidad: desde la sesión activa hasta un máximo de 24 meses para preferencias recordadas.
Puedes gestionar y modificar tus preferencias en cualquier momento utilizando el banner/cintillo de cookies al inicio de tu visita, el panel de configuración interno (accesible desde tu cuenta) o las herramientas de tu navegador.
Para más información sobre administración de cookies según tu navegador, consulta las opciones de "Privacidad" o "Seguridad" en su menú de configuración.
Puedes retirar el consentimiento para cookies no esenciales sin afectar el acceso a las funciones básicas de la plataforma.

Nota: Detallamos la política completa de cookies, incluyendo listado actualizado y terceros involucrados, en el enlace específico dentro del pie de página del sitio.

Seguridad de los Datos

Medidas técnicas: Usamos protocolos de cifrado TLS 1.2 o superiores para transmisiones, cifrado en reposo donde aplique para bases sensibles, autenticación multifactor (MFA) en accesos administrativos y segregación de redes. Los accesos están restringidos únicamente al personal autorizado.
Medidas organizativas: Realizamos capacitación recurrente a empleados, revisiones de políticas internas, controles de acceso lógico, registro y monitoreo de eventos críticos, gestión sistemática de vulnerabilidades y actualizaciones periódicas de sistemas.
Evaluaciones y auditorías: Ejecutamos auditorías internas, pruebas de penetración y análisis de impacto en privacidad de forma programada, especialmente ante cambios tecnológicos significativos.
Minimización y seudonimización: Los datos se recolectan y tratan bajo los principios de minimización y necesidad, utilizando técnicas de seudonimización y anonimización donde sea posible para reducir riesgos asociados.

Nuestros protocolos de seguridad están diseñados con base en mejores prácticas del sector de juegos en línea y recomendaciones de la autoridad mexicana. No se garantizan certificaciones que no hayan sido obtenidas y verificadas expresamente.

Quejas y Contactos

Contacto de privacidad: Para cualquier inquietud, aclaración o ejercicio de derechos, comunícate con nuestro Departamento de Privacidad vía [email protected] o utiliza el chat en vivo disponible tras iniciar sesión.
Flujo de atención: Al recibir tu solicitud, emitiremos acuse de recibo, evaluaremos el caso, y te responderemos en el plazo máximo legal. Si persiste alguna inconformidad, puedes escalar tu queja ante el INAI (www.inai.org.mx).
Autoridad de control: El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) es la entidad responsable de supervisar la protección de datos personales en México.

Actualizaciones

Esta política puede modificarse para reflejar cambios regulatorios, operativos o de nuestras prácticas internas. Los cambios materiales serán notificados mediante banner en la web, correo electrónico o aviso en la sección de tu cuenta. Las versiones actualizadas entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación indicada en este documento o, para modificaciones sustantivas, conforme lo indique el aviso correspondiente. Última revisión y entrada en vigor: 27 de junio de 2025. Te recomendamos consultar periódicamente esta política para mantenerte informado de su contenido hasta el 31 de diciembre de 2025.